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Uma jovem da Costa Dourada, na Austrália, acusou a empresa Jetstar de “humilhá-la” e de tentar se desculpar com um vale-viagem de £27,50 (R$130).
Shoshana Strykert, de 28 anos, havia esperado cinco horas para pegar um voo para a Costa Dourada na sexta-feira para visitar sua mãe no hospital.
Depois de aceitar pegar um voo para Brisbane, a empresária embarcou no avião vestindo uma blusa cropped preta; calças largas bege e sandálias.
Era uma roupa que Shoshana jamais cogitou ser inapropriada – mas, como ela revelou em uma postagem no Facebook direcionada à companhia aérea, uma comissária de bordo achou que a roupa era sim, inadequada.
“A comissária de bordo me disse que a roupa que eu estava usando era inadequada”, escreveu ela.
“Então ela me disse ‘você vê algum homem andando sem camisa?’”
“E depois acrescentou: ‘você tem alguma camiseta pra vestir ou eu preciso lhe dar um cobertor’”?
Ela disse que todos no avião estavam olhando para ela, fazendo com que ela se sentisse “envergonhada e chocada”.
Outro passageiro, sentado na fileira de trás, percebeu o quanto Shoshana estava envergonhada e ofereceu sua jaqueta.
“Obrigada Jetstar por me humilhar pela minha roupa”, disse Shoshana em sua postagem.
Um representante da Jetstar respondeu a reclamação e ofereceu um vale-viagem de R$130 para usar em um outro voo, mas não chegou a fazer um pedido de desculpas formal.
“Nossa tripulação tem uma série de responsabilidades importantes a bordo, incluindo relatórios, serviços de alimentos e bebidas, limpeza e a implementação de nossos importantes procedimentos de segurança”, escreveu o representante.
“Às vezes, problemas que ocorrem no nosso serviço podem colocar a tripulação sob uma pressão ainda maior e a equipe talvez não tenha tempo hábil para fornecer o nível de serviço que gostaríamos de manter sempre.”
“Ainda assim, você tem todo o direito de exigir um serviço educado, amigável e profissional, sempre que viajar conosco e peço desculpas se essa não foi sua experiência.”
Um porta-voz da Jetstar disse ao Yahoo que, depois do ocorrido, ligou para Shoshana para entender melhor a situação.
“Estamos investigando o que aconteceu para descobrir se a situação poderia ter sido tratada de outra forma e repassamos os comentários de Shoshana às nossas equipes”, disse o porta-voz.
“Lamentamos que o ocorrido tenha estragado a viagem da Srta. Strykert e providenciamos um vale para ela viajar conosco numa outra oportunidade, num gesto de boa vontade.”
