Em resposta a matéria publicada em 24 de janeiro de 2019 onde os usuários reclamaram sobre o valor das faturas, a CASAN esclarece que toda alteração que ocorrer no faturamento , o usuário deve procurar a agência trazendo a fatura em questão, como procedimento a CASAN fará conferência de leitura e verificará possíveis vazamentos, podendo estes inclusive serem de responsabilidade do usuário.
No caso especifico do reclamante Sidnei Floriano, o mesmo compareceu na agência no dia 21 de janeiro (3 dias após ter recebido a fatura em sua residência). No mesmo dia, uma equipe da CASAN foi a campo fazer a verificação da leitura, sendo constatado erro de leitura. No dia 22 de janeiro, o usuário recebeu a fatura corrigida no valor de R$ 85,76. Com relação a outra reclamação salientamos que não recebemos nenhuma solicitação na agência, portanto não podemos informar o que de fato ocorreu.
Lembrando que o consumo de água acima da taxa minima que é 10M³ é faturado por metro cubico consumido, ou seja de 11 a 25 M³ sendo o valor residencial de R$ 8,0708/M³/ de 26 a 50M³ R$ 11,3232 e acima de 50M³ R$ 13,5688 a Taxa comercial de 11M³ a 50M³ 10,7866 e acima de 50M³ 13,5688 , essa orientação consta na fatura, e qualquer duvida pode ser esclarecida através do 0800 643 0195 ou diretamente na agência da CASAN durante o horário comercial.
Outro fator que há de ser considerado é que normalmente o consumo no mês de dezembro geralmente é maior que nos outros messes do ano, inclusive em virtude disto juntamente com a estiagem em dezembro emitimos um comunicado solicitando o uso consciente de água tratada.
